Cyngor ac Arweiniad
Cwynion
Os bydd rhywun yn teimlo ei fod wedi cael ei drin yn annheg gan asiant gorfodi, neu fod yr asiant wedi torri'r rheoliadau, mae'n bosibl cwyno.
Gall asiant gorfodi fod wedi torri’r rheoliadau neu’r safonau cenedlaethol os yw wedi:
- Bod yn fygythiol neu'n aflonyddu
- Camliwio eu pwerau
- Ceisio codi ffioedd anghywir
- Cymryd rheolaeth dros nwyddau y gwyddent eu bod yn perthyn i rywun arall
- Cymryd rheolaeth dros eitemau hanfodol, gan gynnwys pethau sydd eu hangen ar gyfer gwaith
Mae canllawiau ar yr hyn sy’n cael ei ddosbarthu a’r hyn nad yw’n eitem hanfodol, gallwch ddarllen hwn yma: Rheoliadau Cymryd Rheolaeth ar Nwyddau 2013 (legislation.gov.uk)
Yn y rhan fwyaf o achosion, y cam cyntaf yw cwyno i'r cwmni gorfodi y mae'r asiant gorfodi yn gweithio iddo. Dylai fod ganddynt fanylion am sut i gwyno ar eu gwefan.
Os nad yw'n bosibl datrys y gŵyn gyda'r cwmni, mae ffyrdd eraill o'i uwchgyfeirio, yn dibynnu ar y math o ddyled a'r math o asiant gorfodi. Mae’r rhain wedi’u nodi ar wefan y Llywodraeth: Pwerau beili pan fyddant yn ymweld â’ch cartref: Sut i gwyno am feili – GOV.UK (www.gov.uk)
Os yw’r cwmni gorfodi yn gorfodi dyled ar ran Awdurdod Lleol, efallai y bydd modd codi cwyn i’r Ombwdsmon Llywodraeth Leol a Gofal Cymdeithasol. Gallwch ddod o hyd i fanylion ar sut i wneud hyn ar wefan LGSCO yma: Asiantau gorfodi – Ombwdsmon Llywodraeth Leol a Gofal Cymdeithasol
Mae’r Llywodraeth yn rhoi mandad i asiantau gorfodi i wisgo camerâu corff pan fyddant yn gweithio, a gellir gweld y recordiadau hyn wrth brosesu cwynion i gefnogi unrhyw gŵyn a wneir.
Mae'r ECB yn ddim Nid yw'r ECB yn ymchwilio i gwynion am ymddygiad asiantau gorfodi unigol a chwmnïau ar hyn o bryd, gan ein bod yn datblygu ein safonau ein hunain ar gyfer gwaith gorfodi a phrosesau ar gyfer ymdrin â chwynion yn y dyfodol. Byddwn yn dechrau ymchwilio i gwynion yn erbyn cwmnïau achrededig ECB yn 2024.
Un o'n nodau fydd symleiddio'r llwybrau lluosog presennol ar gyfer uwchgyfeirio cwynion.