Ennill fy nghymhwyster Lefel 2 Rheoli Nwyddau
Pan ymunais â’r Bwrdd Ymddygiad Gorfodi ym mis Tachwedd 2024, deuthum â phrofiad helaeth o ddatrys anghydfodau ac ymdrin â chwynion o bob rhan o’r diwydiant gwasanaethau ariannol gyda mi. Rwyf eisoes wedi defnyddio'r wybodaeth a'r profiad hwnnw i gyfrannu at broses ymdrin â chwynion yr ECB ac i lunio ei system rheoli achosion.
Fodd bynnag, trwy ymuno â’r ECB, rwyf hefyd wedi camu i mewn i ddiwydiant newydd, ac rwyf wedi’i gwneud yn flaenoriaeth i feithrin fy ngwybodaeth a dealltwriaeth dechnegol, drwy ymgyfarwyddo fy hun â’r Safonau Cenedlaethol, Safonau’r ECB a’r fframwaith cyfreithiol ar gyfer Cymryd Rheolaeth ar Nwyddau.
Ynghyd â fy nghydweithiwr Claire Evans, rwyf hefyd wedi astudio ar gyfer cymhwyster Lefel 2 mewn Cymryd Rheolaeth o Nwyddau ac wedi ennill y cymhwyster hwnnw. Cefais y cwrs ei hun yn drefnus iawn, gyda'r broses orfodi wedi'i rhannu'n gamau clir. Rhoddodd ddealltwriaeth gadarn i mi o'r cysyniadau allweddol ynghylch cymryd rheolaeth dros nwyddau, cyfrifoldebau asiantau gorfodi, a'r prosesau cyfreithiol dan sylw. Yn sicr, rhoddodd gipolwg i mi ar heriau’r broses orfodi a’r dyfarniadau anodd y gelwir ar asiantau gorfodi i’w gwneud o ddydd i ddydd.
Er mwyn dod â’r ddamcaniaeth yn fyw, a sicrhau fy mod yn deall y ffordd y caiff ei gweithredu’n ymarferol, bûm yn cysgodi asiant gorfodi profiadol am y diwrnod – mae hyn yn rhywbeth y mae holl staff yr ECB yn ymrwymo i’w wneud pan fyddant yn dechrau yn yr ECB. Gwelais â'm llygaid fy hun y sgiliau sydd eu hangen ar asiantau i egluro'r broses orfodi yn glir ac yn sensitif wrth reoli emosiynau mewn sefyllfaoedd poeth. Roedd y profiad hwnnw’n amhrisiadwy ac mae nid yn unig wedi rhoi gwerthfawrogiad gwirioneddol i mi o’r heriau y mae asiantau gorfodi yn eu hwynebu, ond hefyd effaith gorfodi ar y person sy’n cael ei orfodi yn ei erbyn. Byddaf yn ymgymryd â chyfleoedd cysgodi pellach dros y misoedd nesaf.
Gyda lansiad llwyddiannus ein swyddogaeth gwynion ym mis Ionawr, rwyf bellach yn defnyddio'r wybodaeth a gefais yn fy rôl fel Ymchwilydd Cwynion. Bydd deall y broses orfodi yn fanwl yn sicrhau fy mod yn gwneud penderfyniadau teg, gwrthrychol a gwybodus. Dylai hefyd fy ngalluogi i egluro i'r achwynydd y rhannau o'r broses orfodi nad ydynt wedi bod yn glir iddynt ymlaen llaw.
Mae pawb yn yr ECB wedi ymrwymo i godi safonau yn y diwydiant fel bod pobl sy'n profi camau gorfodi yn cael eu trin yn deg. Mae ennill cymhwyster Lefel 2 yn golygu y gallaf deimlo hyd yn oed yn fwy hyderus yn fy ngallu i wneud hyn drwy ein gwasanaeth cwynion, ac edrychaf ymlaen at barhau i adeiladu fy ngwybodaeth dros y misoedd nesaf.
Okon gobeithio
Ymchwilydd Cwynion