Gwneud cwyn
Rydym yn ymchwilio i gwynion am weithredoedd cwmnïau gorfodi achrededig yr ECB a'u hasiantau.
Complaints should be put to us within three months of you becoming aware you had a complaint or within one month of the firm’s final response to you. Otherwise, it is unlikely we will be able to investigate your complaint.
Mae ein gwasanaeth yn hollol rhad ac am ddim.
Rydym wedi ymrwymo i ddarparu datrysiad teg i'ch cwyn.
Bydd eich mewnwelediadau yn ein helpu i wella ac ysgogi newidiadau cadarnhaol o fewn y diwydiant gorfodi.
Cwyno am weithredoedd cwmni neu asiant gorfodi
Os hoffech gwyno i ni am weithredoedd cwmni neu asiant gorfodi, neu wirio statws cwyn sy’n bodoli eisoes gallwch wneud hynny yma:
Proses Adolygu Penderfyniad – pan fyddwch yn anhapus gyda'n penderfyniad
Os ydych eisoes wedi cwyno i ni ac yn anhapus gyda’r penderfyniad a wnaethom, neu os ydych yn gwmni gorfodi sy’n anhapus gyda phenderfyniad a wnaethom mewn perthynas â’ch busnes neu asiant sy’n gweithredu ar ran eich busnes, gallwch ofyn am adolygiad o:
- ein penderfyniad i beidio ag ymchwilio i gŵyn;
- ein penderfyniad i eithrio rhan o'r gŵyn o gwmpas yr ymchwiliad;
- ein penderfyniad i atal ymchwiliad; neu
- canlyniad yr ymchwiliad.
Ni allwn adolygu penderfyniad oherwydd eich bod yn anghytuno ag ef.
Er mwyn i ni allu adolygu penderfyniad rhaid i chi gael tystiolaeth newydd neu allu dangos na wnaethom ystyried tystiolaeth benodol a oedd ar gael yn briodol. Rhaid i chi hefyd esbonio sut mae’r dystiolaeth honno neu fethiant i’w hystyried yn briodol wedi effeithio ar ein penderfyniad.
Dylech gyflwyno'ch cais o fewn mis i'r penderfyniad yr ydych am iddo gael ei adolygu.
Mae rhagor o wybodaeth am ein proses adolygu penderfyniadau ar gael yma.
I gyflwyno cais adolygu penderfyniad cwblhewch y Ffurflen Gais am Adolygiad o Benderfyniad
Proses Gwyno Gwasanaeth – pan fyddwch yn anhapus gyda'n gwasanaeth
Os ydych wedi cysylltu â ni neu wedi gwneud cwyn ac rydych yn anhapus gyda lefel y gwasanaeth a ddarparwyd gennym, gallwch wneud cwyn am wasanaeth. Ein nod yw darparu gwasanaeth o safon uchel i'n holl gwsmeriaid a mynd i'r afael ag unrhyw bryderon am ein gwasanaeth cyn gynted â phosibl.
Pan fydd rhywun yn codi pryder, byddwn yn ceisio unioni pethau a dysgu o'u profiad i wneud gwelliannau.
Gellir gwneud cwyn am wasanaeth ar unrhyw adeg yn ystod yr amser rydym yn darparu gwasanaeth i’r unigolyn neu’r cwmni neu o fewn mis i ddiwedd y gwasanaeth a ddarparwyd gennym. ee mis o'r penderfyniad terfynol ar gŵyn i ni o dan ein Proses Gwyno.
Mae rhagor o wybodaeth am ein proses gwyno am wasanaethau ar gael yma.
I gyflwyno cwyn gwasanaeth cwblhewch y Ffurflen Gwyno Gwasanaeth