Ein Gwaith
Polisïau a chanllawiau cwynion
2024/25
Ymateb i'r ymgynghoriad ar ddull yr ECB o Ymdrin â Chwynion a Sancsiynau
Trosolwg
Agwedd allweddol ar gyflawni ein cenhadaeth yw sicrhau, pan fydd pobl yn credu nad ydynt wedi cael eu trin yn deg, eu bod yn gallu cwyno'n hawdd ac yr ymdrinnir â'u cwyn yn gyflym ac yn deg.
Rydym am sicrhau bod cwmnïau gorfodi yn cynnig gwasanaeth ymdrin â chwynion haen gyntaf gyson dda a hefyd yn darparu llwybr i uwchgyfeirio cwynion heb eu datrys i'r ECB, a fydd yn darparu penderfyniad annibynnol ar gwynion.
Ar y dudalen hon, fe welwch ragor o wybodaeth am pam rydym wedi gwneud hyn a beth mae hyn yn ei olygu yn ymarferol.
Cefndir
Gall y broses bresennol ar gyfer cwyno am asiant gorfodi fod yn gymhleth ac yn anodd ei llywio.
Cymhlethir hyn ymhellach gan y ffaith bod gan wahanol fathau o ddyledion a chredydwyr brosesau cwyno a llwybrau apelio gwahanol.
Dyna pam yr ydym wedi blaenoriaethu adolygiad o weithdrefnau cwyno presennol. Ein nod oedd creu ffordd syml, gyson a hygyrch i bobl gwyno.
Rydym wedi gwneud hyn mewn dwy ffordd:
1: Gwella'r ffordd y mae cwmnïau achrededig ECB yn ymdrin â chwynion trwy ein safonau. Mae’r safonau’n gosod disgwyliadau clir ar gyfer gweithdrefnau cwyno cwmnïau, gan gynnwys:
- Croesawu cwynion a rhoi sicrwydd i bobl ynghylch sut y byddant hwy a’u cwyn yn cael eu trin;
- Gwella hygyrchedd y broses ymdrin â chwynion;
- Symleiddio prosesau delio â chwynion cwmnïau, tra ar yr un pryd gosod disgwyliadau clir o ran ymchwilio i gŵyn a'i datrys;
- Cael diwylliant o welliant parhaus lle mae goruchwyliaeth ar lefel uwch o'r swyddogaeth gwynion a'r hyn a ddysgir o gwynion wedi'i wreiddio.
2: Sefydlu gwasanaeth trin cwynion newydd, annibynnol. Rydym hefyd wedi sefydlu ein gwasanaeth trin cwynion ail haen ein hunain, felly os yw pobl yn teimlo nad yw'r cwmni wedi delio â'u cwyn yn deg gallant gyfeirio eu cwyn at yr ECB.
Ein swyddogaeth gwyno
Proses ymdrin â chwynion yr ECB
Canllaw ECB i Unioni
Bydd ein swyddogaeth ymdrin â chwynion yn cael ei lansio yn Ionawr 2025 a bydd yn ystyried cwynion am gamau gorfodi sydd wedi'u cymryd ar neu ar ôl hynny 1 Ionawr 2025.
O fis Ionawr, byddwn yn ystyried unrhyw gŵyn newydd am ymddygiad asiant gorfodi neu gwmni lle mae person yn teimlo nad yw ei gŵyn i’r cwmni dan sylw wedi’i thrin yn deg neu mewn modd amserol.
Gallwch ddarllen ein polisïau cwynion yma a bydd canllawiau pellach ar sut i gwyno yn cael eu cyhoeddi cyn bo hir.
Pan fyddwn yn canfod achosion o dorri ein safonau, neu fod y cwmni wedi darparu gwasanaeth gwael, byddwn yn argymell iawn priodol i'r sawl sy'n cwyno. Bydd gweithredu ein hargymhellion ar wneud iawn yn un o ofynion achrediad yr ECB. Ceir rhagor o wybodaeth am ein hymagwedd at unioni uchod.
Bydd ein ffocws ar welliant parhaus. Byddwn yn chwilio am gyfleoedd i rannu’r hyn a ddysgwyd o gwynion, yn gadarnhaol ac yn negyddol, ac yn gwneud argymhellion i atal unrhyw faterion yr ydym wedi’u gweld rhag digwydd eto.
Bydd hon yn system a dull newydd o ymdrin â chwynion ac rydym am sicrhau bod ein holl benderfyniadau yn seiliedig ar dystiolaeth. Byddwn yn gwneud penderfyniadau ar sail a yw’r asiant gorfodi neu’r cwmni wedi gweithredu’n unol â’n safonau ac wedi bodloni’r safonau arferol o wasanaeth da.
Ein proses adolygu penderfyniadau
Proses adolygu penderfyniadau
Bydd unrhyw gwynion a godir gyda ni yn cael eu trin yn deg ac yn dryloyw.
Fodd bynnag, os yw person sydd wedi defnyddio ein gwasanaeth yn credu ein bod wedi gwneud unrhyw gamgymeriadau, gallant ofyn am adolygiad.
Dim ond partïon sy'n ymwneud â'r gŵyn wreiddiol all wneud cais am adolygiad a rhaid cyflwyno pob cais o fewn mis i'r penderfyniad gwreiddiol trwy ffurflen, ffôn neu e-bost.
Os nad yw’r achwynydd yn teimlo y gall gyflwyno’r cais am adolygiad ei hun a’i fod yn teimlo bod angen cymorth arno i wneud hynny, gall ofyn i sefydliad cynghori diduedd, rhad ac am ddim neu ffrind neu gynrychiolydd teulu am help. Nid yw'r broses adolygu penderfyniad yn broses apelio ac nid oes hawl awtomatig i adolygiad o benderfyniad. Dim ond pan fydd y ceisydd wedi darparu gwybodaeth newydd neu wedi cyfeirio at wybodaeth sydd wedi’i hanwybyddu a fyddai wedi effeithio ar ein penderfyniad y caiff y broses ei datblygu.
Unwaith y bydd adolygiad wedi'i dderbyn, bydd uwch adolygydd annibynnol yn asesu'r wybodaeth newydd neu'r wybodaeth a anwybyddwyd ac yn penderfynu a ddylid cynnal ein penderfyniad gwreiddiol neu ei newid mewn rhyw ffordd. Byddwn yn anelu at gwblhau'r adolygiad hwn o fewn mis o'i dderbyn.
Am ragor o fanylion, cyfeiriwch at y polisi llawn yma.