Ym mis Ionawr 2025, lansiwyd ein gwasanaeth trin cwynion – carreg filltir bwysig yng nghenhadaeth y BCE i wneud camau gorfodi yn decach. Roeddem yn gwybod y gallai'r llwybrau presennol ar gyfer cwynion fod yn gymhleth ac yn anodd eu llywio, gyda chwmnïau a chredydwyr yn cymryd nifer o wahanol ddulliau. Yn syml, ein nod oedd creu ffordd syml, gyson a hygyrch i bobl gwyno os ydynt yn credu bod cwmni neu asiant gorfodi wedi eu trin yn annheg.
Hyd yn hyn rydym wedi derbyn dros 120 o gwynion, ac mae'r niferoedd yn cynyddu o wythnos i wythnos. Nid ydym wedi hyrwyddo'r gwasanaeth yn weithredol, ond rydym yn disgwyl i gwmnïau sicrhau bod eu cleientiaid yn cael gwybod am yr opsiwn pan fyddant yn cyrraedd diwedd proses y cwmni ei hun. Mae nifer o sefydliadau cyngor ar ddyledion bellach yn eu cyfeirio at ein gwasanaeth.
Sut mae'n gweithio
Dim ond cwynion am gamau gorfodi sydd wedi digwydd ar ôl 1 Ionawr 2025 y gallwn eu hystyried, a dim ond mewn perthynas â chwmnïau sydd wedi'u hachredu gan y BCE.
Rhaid i achwynwyr fynd trwy broses gwyno cwmni ei hun yn gyntaf, ac mae ein safonau ar gyfer cwmnïau yn nodi'r ffordd yr ydym yn disgwyl i gwmnïau ymdrin â'r cwynion hynny. Os yw achwynydd yn teimlo nad yw'r cwmni wedi mynd i'r afael â'r gŵyn yn deg, gallant wedyn ddod at y BCE i ymchwilio ymhellach. Mae ein penderfyniadau'n seiliedig ar a yw'r asiant gorfodi neu'r cwmni wedi gweithredu yn unol â'n safonau ac wedi bodloni'r safonau arferol ar gyfer gwasanaeth da. Lle byddwn yn canfod torri ein safonau, rydym yn argymell iawndal priodol i'r sawl sy'n cwyno - ac mae gweithredu'r argymhellion hynny yn ofyniad ar gyfer achrediad y BCE.
Gweithio gyda'r Ombwdsmon Llywodraeth Leol
Rydym yn cydnabod bod cyrff eraill yn gweithredu mewn maes tebyg i ni, ac mae'n bwysig rhoi eglurder ynghylch ein cylch gwaith a sut y byddwn yn gweithio gyda'r cyrff hyn. Yn benodol, rydym yn falch o fod wedi cyhoeddi Memorandwm o Ddealltwriaeth gyda'r Ombwdsmon Llywodraeth Leol a Gofal Cymdeithasol (LGSCO) ym mis Mai., nodi'r ffyrdd y byddwn yn gweithio gyda'n gilydd.
Mae'r BCE yn darparu llwybr cwynion annibynnol wedi'i dargedu, cyflym ac uniongyrchol i aelodau'r cyhoedd y mae eu cwyn yn ymwneud yn benodol â gweithredoedd cwmni gorfodi neu asiant gorfodi. Gall y LGSCO hefyd ymchwilio i gwynion sy'n ymwneud â chwmni neu asiant sy'n gweithio ar ran awdurdod lleol, ochr yn ochr â materion ehangach sy'n ymwneud â gweithredoedd yr awdurdod lleol ei hun, gydag unrhyw ganfyddiadau o fai yn erbyn yr awdurdod lleol. O ystyried y potensial ar gyfer gorgyffwrdd, mae ein sefydliadau wedi cydweithio i gytuno ar yr egwyddorion canlynol ar gyfer rheoli cwynion yn gyson ac ar y cyd:
- Bydd y LGSCO yn ystyried safonau’r BCE a phenderfyniadau’r BCE wrth ystyried cwyn.
- Byddwn yn cyfeirio at ein gilydd yn ôl yr angen, ac yn ystyried yn ofalus pa sefydliad sydd yn y sefyllfa orau i fwrw ymlaen â chwyn.
- Ni fydd y BCE yn ymchwilio tra bydd y LGSCO yn gwneud hynny, ac ni fyddwn yn ailagor achos y maent eisoes wedi'i glywed chwaith.
- Ni fydd y BCE yn ystyried nac yn gwneud sylwadau ar gamau gweithredu awdurdod lleol yn ein hymchwiliadau.
Yn hollbwysig, nid yw rôl y BCE mewn cwynion yn dileu nac yn lleihau hawliau statudol pobl i gwyno i'r LGSCO, Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru nac unrhyw gorff perthnasol arall os dyna sut y maent yn dymuno bwrw ymlaen. Felly, wrth gyfeirio at y BCE ar ddiwedd eu proses gwyno fewnol, ni ddylai cwmnïau gorfodi awgrymu nad yw'r llwybrau eraill hyn yn opsiwn mwyach. Trafodir y mater hwn ymhellach yn ein canllawiau cwynion, y gellir eu cyrchu. yma.
Edrychwn ymlaen at weithio gyda chydweithwyr LGSCO i hyrwyddo profiad di-dor a chadarnhaol i aelodau'r cyhoedd, sut bynnag y maent yn dewis bwrw ymlaen â'u cwyn. Gellir dod o hyd i'r Memorandwm Cyd-ddealltwriaeth, a'n datganiad i'r wasg ar y cyd, ar wefan y BCE. yma.
Edrych Ymlaen
Rydym am i'n gwasanaeth cwynion fod yn gatalydd ar gyfer gwelliannau parhaus yn y diwydiant ehangach. Rydym yn bwriadu rhannu'r dysgu sy'n dod i'r amlwg o gwynion yn ddiweddarach eleni, trwy gyfres o weithdai a briffiau. Bydd hyn yn cynnwys lle rydym yn gweld pethau'n mynd o chwith, yn ogystal ag arfer da nodedig yr ydym wedi'i ganfod.
Chris Nichols
Prif Swyddog Gweithredol, Bwrdd Ymddygiad Gorfodi