Mae heddiw’n ddiwrnod pwysig i’r ECB wrth i ni lansio ein hymgynghoriad ar sut y byddwn yn rhedeg ein proses gwyno newydd a nodi ein disgwyliadau gan gwmnïau gorfodi wrth ymdrin â chwynion. Gall gweithdrefnau cwyno presennol fod yn ddryslyd a gall pobl weithiau ganfod eu hunain mewn prosesau cymhleth, heb y posibilrwydd o adolygiad annibynnol.
Mae hyn yn cael ei gymhlethu ymhellach oherwydd gall pob math o ddyled a chredydwr gael ei broses gwyno unigryw ei hun a'i llwybr apelio. Mae'r diffyg cysondeb hwn yn ei gwneud yn anodd i bobl ddod o hyd i ateb syml pan fyddant ei angen fwyaf.
Dyna pam yr ydym wedi bod yn gweithio'n galed i ddarparu system gwynion well ar gyfer pobl sydd wedi profi camau gorfodi.
Rydym wedi creu set newydd o safonau ar gyfer y sector gorfodi, sy'n cynnwys manylion ar sut y dylai cwmnïau ymdrin â chwynion.
Ar ôl ymgynghori ar y safonau hyn dros yr haf, rydym ar fin eu cyflwyno yn ystod yr wythnosau nesaf. Gallwch ddarganfod mwy yma: CYSYLLTIAD.
Rydym nawr yn ymgynghori ar ganllawiau a fydd yn cyd-fynd â'r safonau cwynion. Mae hyn yn cynnwys darpariaeth y dylai cwmnïau ddarparu un ymateb ffurfiol yn unig i gŵyn cyn y gellir ei huwchgyfeirio atom.
Byddwn yn darparu swyddogaeth gwyno ail haen arall ac rydym hefyd yn ymgynghori ar ein polisi ymdrin â chwynion ein hunain i reoli sut mae ein gwasanaeth yn mynd i'r afael â materion sy'n codi yn ystod y broses orfodi. Rwy’n hynod ddiolchgar i bawb sydd wedi cymryd yr amser i gwrdd â mi a’r tîm i drafod y syniadau a’r cynlluniau hyn. O gyfarfodydd un-i-un gyda chwmnïau gorfodi ac awdurdodau lleol i weithdai gyda sefydliadau cyngor ar ddyledion, mae’r safbwyntiau a’r safbwyntiau a rannwyd wedi bod yn amhrisiadwy. Mae’r safbwyntiau hynny, ynghyd â chanfyddiadau’r gweithdai profiad byw gyda phobl sydd wedi bod yn destun camau gorfodi wedi hogi ein ffordd o feddwl a’n hymagwedd.
Rydym yn awyddus i glywed eich barn ar y cynigion hyn. Gallwch adolygu'r ymgynghoriad yma.
Daw'r ymgynghoriad i ben yn 5pm dydd Iau 7ed Tachwedd 2024.
Anfonwch eich ymatebion i contact@enforcementconductboard.org
Edrychwn ymlaen at glywed eich barn ac at barhau i weithio gyda chi i gyd wrth i ni gyflawni ein cenhadaeth gyffredin i sicrhau bod pawb sy'n profi camau gorfodi yn cael eu trin yn deg.
Claire Evans
Rheolwr Cwynion yr ECB