Wrth i 2024 ddirwyn i ben a blwyddyn newydd agosáu, mae’n amserol i fyfyrio ar y cynnydd sylweddol sydd wedi’i wneud dros y flwyddyn ddiwethaf, er mwyn cael yr ECB a’r sector ehangach yn barod ar gyfer dechrau goruchwyliaeth weithredol lawn o fis Ionawr 2025.
O osod safonau diwydiant newydd a datblygu ein cynllun cwynion i gomisiynu ymchwil arloesol, mae llawer o gerrig milltir pwysig wedi’u cyflawni wrth i ni fwrw ymlaen â’n cenhadaeth i sicrhau bod pawb sy’n profi camau gorfodi yn cael eu trin yn deg.
Ac mae hyn oll wedi’i wneud yn bosibl drwy ymgysylltu a mewnbwn adeiladol parhaus a sylweddol gan y diwydiant gorfodi, y sector cyngor ar ddyledion, credydwyr a’n rhanddeiliaid ehangach.
Gosod Safonau Newydd ar gyfer Gorfodaeth Deg
Un o'n cyflawniadau mwyaf eleni fu lansio safonau newydd ar gyfer cwmnïau ac asiantau gorfodi achrededig yr ECB.
Roedd y gwaith yn benllanw misoedd o ymchwil, ymgynghori a chydweithio ag ystod eang o randdeiliaid. Yn hollbwysig, lansiwyd y safonau newydd uchelgeisiol gyda chefnogaeth a chymeradwyaeth gref gan y sector cyngor ar ddyledion a’r diwydiant gorfodi.
Mae ein safonau yn gwneud cyfraniad hanfodol at gyflawni ein cenhadaeth: gosod fframwaith clir, mesuradwy ar gyfer sut y dylai asiantau gorfodi ymddwyn a sut y dylai cwmnïau weithredu, gan geisio codi proffesiynoldeb ac atgyfnerthu ymddygiad moesegol.
Dyma’r meincnod newydd ar gyfer sut olwg sydd ar orfodi modern, teg, gan sicrhau bod asiantau, cwmnïau ac unigolion yn deall eu hawliau a’u rhwymedigaethau bob cam o’r ffordd.
Gallwch ddarllen y safonau llawn yma: Safonau – bwrdd ymddygiad gorfodi
Fideo Gwisgo ar y Corff
Fe wnaethom hefyd gyhoeddi ymchwil newydd i arferion gorfodi ar garreg y drws.
Roedd yr ymchwil, a gomisiynwyd gan yr ECB ac a arweiniwyd gan yr asiantaeth arobryn MEL Research, yn cynrychioli’r astudiaeth gynhwysfawr gyntaf o’i bath ac mae’n chwarae rhan bwysig wrth adeiladu sylfaen dystiolaeth ddibynadwy ar y sector a fydd yn llywio ein dull o oruchwylio.
Dadansoddodd ymchwilwyr sampl sylweddol, a ddewiswyd ar hap, o dros 600 o fideos o ryngweithio rhwng asiantau gorfodi ac aelodau'r cyhoedd yn eu cartrefi neu weithleoedd.
Nododd yr ymchwil enghreifftiau o arfer da, yn ogystal â rhai achosion o asiantau gorfodi yn cael eu cam-drin a’u bygwth yn gorfforol gan y bobl yr oeddent yn ceisio casglu arian oddi wrthynt.
Ond datgelodd y ffilm a adolygwyd hefyd nifer o achosion o dorri'r Safonau Cenedlaethol presennol.
Roedd yr adroddiad hwn yn llywio ein safonau newydd a gallwch ei ddarllen, yn llawn, yma: 23303-ECB-Adroddiad Llawn.pdf
Trawsnewid y Broses Gwyno
Rydym hefyd wedi cymryd camau breision i wella'r broses gwyno ar gyfer y rhai sy'n teimlo eu bod wedi cael eu trin yn annheg yn ystod gorfodi.
Rydym wedi gosod safonau newydd ar gyfer sut mae cwmnïau'n ymdrin â chwynion, gan bwysleisio tegwch, hygyrchedd a datrysiad cyflym. Ac rydym wedi datblygu ein fframwaith ymdrin â chwynion ein hunain fel y gellir dod â chwynion i'r ECB o fis Ionawr 2025 ymlaen os yw rhywun yn teimlo nad ydynt wedi cael eu trin yn unol â'n safonau, neu os nad yw'r cwmni dan sylw wedi datrys eu cwyn. yn briodol. Mae hyn yn golygu y dylai pawb allu cael mynediad at asesiad annibynnol o'u cwyn, heb fod angen neidio trwy ormod o gylchoedd yn gyntaf.
Achrediad
Rydym yn diweddu’r flwyddyn gyda chyhoeddiad ein cofrestr achrededig newydd, sy’n dangos bod mwy o gwmnïau gorfodi wedi ymrwymo i achrediad ECB. Mae hyn yn cynnwys, am y tro cyntaf, saith tîm mewnol mewn Awdurdodau Lleol.
Mae'r cwmnïau achrededig newydd hyn yn ymestyn ein cyrhaeddiad ymhell y tu hwnt i 95% o'r farchnad ac yn dangos ymrwymiad parhaus y diwydiant i arolygiaeth annibynnol.
Beth sydd Nesaf i'r ECB?
Dros y misoedd nesaf, byddwn yn parhau i ddatblygu ein safonau, gan weithio'n agos gyda rhanddeiliaid. Bydd hyn yn cynnwys lansio canllawiau newydd ar feysydd o’r safonau presennol ac, am y tro cyntaf, gosod safonau newydd ar fod yn agored i niwed a’r gallu i dalu.
O ran goruchwyliaeth weithredol, ochr yn ochr â chyflwyno ein proses ymdrin â chwynion ein hunain, byddwn hefyd yn rhoi ein fframwaith goruchwylio gweithredol ar waith, a fydd yn cynnwys treialu cyfres o ymweliadau monitro ar y safle â chwmnïau gorfodi.
Ein fframwaith goruchwylio yw sut y byddwn yn monitro cydymffurfiaeth â'n safonau, yn nodi pryderon ac yn sicrhau bod unrhyw faterion a nodir yn cael eu datrys yn gyflym - felly bydd yn rhan allweddol o'n dull gweithredu cyffredinol.
Ac yn olaf
Mae gorfodi dyfarniadau llys yn deg yn hanfodol – i weithrediad ein system gyfreithiol yn ogystal ag i ariannu gwasanaethau lleol.
Yn ystod y flwyddyn ddiwethaf mae’r diwydiant gorfodi, ochr yn ochr â’r sector cyngor ar ddyledion, wedi ymgysylltu’n llawn â’r ECB ac wedi ein cefnogi i osod y sylfeini ar gyfer trosolwg effeithiol yn y maes pwysig hwn. Maent wedi cytuno ar safonau newydd ymestynnol; cydweithio'n llawn ag ymchwil annibynnol drylwyr; a darparu'r holl wybodaeth yn ogystal â'r cyllid yr ydym wedi gofyn amdano i'n galluogi i fwrw ymlaen â'n cenhadaeth a bod yn sail i'r safonau newydd.
Wrth i ni ddechrau cyflawni goruchwyliaeth ymarferol, mae'n anochel y bydd heriau'n parhau i godi, ond hoffem ddiolch i bawb sydd wedi ymgysylltu mor adeiladol dros y flwyddyn ddiwethaf. Rydym yn gyffrous i gario'r momentwm hwn i mewn i'r flwyddyn i ddod, wrth i ni ddechrau cyflawni'r gwaith o orfodi'r safonau ac ymdrin â chwynion.
Felly ar ran Bwrdd a thîm yr ECB, rydym am ddiolch i bawb sydd wedi cefnogi ein gwaith eleni. Mae eich mewnbwn wedi bod yn amhrisiadwy ac edrychwn ymlaen at weithio gyda chi i gyd yn 2025 wrth i ni barhau i weithio ar gyfer dyfodol lle mae pawb sy'n profi camau gorfodi yn cael eu trin yn deg.
Gan ddymuno tymor Nadolig llawen i chi gyd.
Tan y flwyddyn nesaf!
Catherine a Chris